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企業(yè)聲譽即公眾信任度與贊譽度的綜合體現(xiàn)，主要由知名度、美譽度以及信任度構(gòu)成，核心在于互信。良好聲譽是企業(yè)獨特資源，能提升企業(yè)競爭實力。盡管聲譽需長期培育，然而其十分脆弱，不穩(wěn)定性需予以特別關(guān)注。聲譽維護主要涵蓋日常維護與公關(guān)危機處理兩方面。

首先，品牌形象日常維護

企業(yè)需建立聲譽危機預(yù)防機制，主動防患于未然。對經(jīng)營各環(huán)節(jié)全方位監(jiān)控，緊急發(fā)現(xiàn)問題，上報信息，防止負面影響，力求在損害發(fā)生前解決。杜絕瞞報信息，報喜不報憂。

其次，公關(guān)危機處理

公關(guān)危機處理是維護聲譽的重中之重。本質(zhì)上，企業(yè)公關(guān)危機即形象與聲譽危機。若危機處理得當，企業(yè)聲譽得以鞏固；反之，則會毀于一旦。當前市場環(huán)境下，企業(yè)隨時可能遭遇危機。面臨危機，企業(yè)應(yīng)堅守以下兩大原則應(yīng)對公關(guān)危機，維護企業(yè)聲譽：

1. 以公眾利益為重

公關(guān)危機中，企業(yè)常因不當行為或突發(fā)事件導(dǎo)致公眾利益受損，與此同時，企業(yè)與公眾利益之間存在矛盾。企業(yè)在危機中須明確聲明，積極行動，以負責(zé)任的態(tài)度維護公眾利益。讓公眾感受到即便在企業(yè)困難時刻，其利益仍被重視。

2. 迅速反應(yīng)，掌握主動權(quán)
公關(guān)危機處理強調(diào)“救火意識”。危機發(fā)生后，媒體及各類信源將迅速傳播危機信息，企業(yè)內(nèi)外公眾均高度關(guān)注事態(tài)進展。企業(yè)若反應(yīng)遲緩，將錯失良機，造成一連串負面效應(yīng)，并影響公眾對企業(yè)處理危機能力信心，甚至留下不負責(zé)任的品牌形象。反之，企業(yè)若能迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對，便能把握危機，避免事態(tài)擴大與惡化。